|
Menu hardware
|
 |
|
| |
| Filosofie: |
| "U als klant van Hardware.nl bent een tevreden klant. Hierdoor weten wij zeker dat u bij ons terugkeert. Op lange termijn is dat de enige manier om zaken te doen." |
| Uw wensen, onze missie: |
Wij vragen ons af: Wat zijn de wensen van onze klanten?
Elke klant is verschillend, maar toch zijn er wel een aantal wensen die heel veel klanten hebben:
Uw wensen:
- Een scherpe prijs
- Goede bereikbaarheid
- Een goede oplossing bij problemen
- Zorgeloos bestellen |
| Persoonlijk: |
Een webshop beginnen kan iedereen. Op een zolderkamer met een PC, naast het gewone werk. Succesvol een bedrijf runnen is echter voor weinigen weggelegd. Veel webshops hebben helaas geen oog voor de klant. Gewoonweg geen infrastructuur en te weinig marge om problemen voor de klant op te lossen. Wij bieden een aparte garantie- en retourenafdeling, een vriendelijke en deskundige helpdesk, een snelle responsetijd.
Onze klanten zoeken meer dan alleen een lage prijs. Service is geen loterij. Service vergt een organisatie die rekening houdt met mogelijke problemen en oplossingen voor deze problemen. |
| After sales: |
De overweging is vaak "Ik koop wel in de winkel op de hoek. Dan heb ik tenminste service." Vergelijk Hardware.nl rustig met de winkel op de hoek. Maar dan voordeliger. Wilt u dat wij een probleemproduct bij u afhalen? Dat kan. U kunt bij uw bestelling uw servicebehoefte meebestellen.
Allereerst: Wij hopen natuurlijk dat u onze aftersales-service niet nodig heeft!
Helaas is het echter nooit uit te sluiten dat er iets mis gaat met hardware, electronica of witgoed. Stiekem hopen wij echter dat ook u eens een keer aangewezen bent op onze aftersales. Want dan ziet u voor eens en voor altijd wat het verschil is tussen ons en veel andere webwinkels. |
| Bedenk het volgende: |
| Hardware.nl heeft het inkoopvolume van 25 winkels op de hoek en de kosten van 4 winkels op de hoek. Wij hebben een eigen serviceafdeling, administratie, orderstatusafdeling, installatieafdeling en verkoopafdeling. Onze bedrijfskosten zijn dus laag, maar wel hoger dan de kosten van de zolderkamer-webwinkel. Die hogere kosten zijn een investering in onze klanten. Tevreden klanten komen terug. Daar kunnen wij niet tegenop adverteren. |
| U kiest, wij luisteren: |
Wij hebben een lage basisprijs. U kiest. Wilt u full service aftersales met afhaalservice? Dan betaalt u ietsje meer. Vertrouwt u de fabrikant en handelt u zelf de garantie wel af? Dan betaalt u een paar euro minder. Eerlijk is eerlijk. Wilt u dat uw PC thuis geinstalleerd wordt? Dan sturen wij iemand langs.
Uw probleem is ons probleem!
U wilt wel comfortabel via internet shoppen, maar u heeft geen behoefte aan die zogenaamde "efficiency" bij garantieklachten? Hardware.nl biedt als enige webshop optioneel de 100% detailhandelsgarantie. In de detailhandel kunt u al jaren met uw product gewoon terug naar de winkel. Bij webshops is dat normaal uit efficiencyoverwegingen standaard anders geregeld.
Meer dan 100.000 klanten
Als klant van Hardware.nl verkeert u in goed gezelschap. Naast ministeries, de Europese Unie, vele gemeenten, universiteiten, scholen en honderden beursgenoteerde bedrijven in binnen- en buitenland ;bent u voor ons net zo belangrijk.
Met inmiddels meer dan 100.000 tevreden klanten en enkele ontevreden klanten hebben wij onszelf in de loop der jaren steeds verder ontwikkeld en verbeterd. In tegenstelling tot veel webshops ontwikkelen wij onze software zelf, waardoor wij in staat zijn om te verbeteren. Continu is ons team van programmeurs bezig met onze website verbeteren. Wanneer u op of aanmerkingen over onze website heeft, kunt u die gerust bij ons melden. Feedback over onze website stellen wij altijd op prijs.
Uw product gaat binnen de garantietermijn stuk? U kunt met de optionele detailhandels-garantieservice het product gewoon bij ons terugbrengen, of wij halen het zelfs bij u op! U legt ons duidelijk het probleem uit. Wij handelen de soms wat moeizame reparatieweg bij de fabrikant voor u af. Wij repareren de producten niet zelf, maar wij zorgen wel dat u goed wordt geholpen.
Bedenk: Een reparatie is vervelend, een vervangend product is soms nog vervelender: Waar zijn uw data gebleven?
Wanneer het erop aankomt merken onze klanten dat Hardware Discount meer biedt dan andere webwinkels. Service merkt u pas op het moment dat u het nodig heeft, maar die service verschilt wel per winkel. |
|
|
|
0314 674 190
Worldwide shipping
